Llevamos a cabo la gestion integral en el contacto con los clientes, abarcando los distintos canales de comunicacion existentes en el mercado: telefono, email, sms, click to call, web collaboration, webchat, social media, etc.

Entre los servicios que prestamos destacan los siguientes:

Servicios de teleasistencia a colectivos 

Servicios de atencion al cliente/ ciudadano/ paciente

Servicios de informacion

Servicios de atencion y gestion de aver­as

Servicios de atencion y gestion de reclamaciones

Servicios de gestion y reprogramacion de citas

Esta Area de negocio abarca un amplio abanico de servicios que giran en torno al grado de satisfaccion, fidelizacionn, retencion y recomendacion de clientes.

Estamos especializados en la realizacion de encuestas de investigacion de mercado, medician del grado de calidad percibida, satisfaccion y fidelidad de clientes, consumidores, ciudadanos, empleados y proveedores.

Para el desarrollo de estos trabajos de campo hacemos uso de las ultimas tecnicas cualitativas y cuantitativas disponibles en el mercado para llevar a cabo las distintas tipologias de estudios a desarrollar en funcion de la muestra de estudio, grado de dispersiacion de la poblacion objeto de estudio, variables a analizar, sector al que pertenezca la empresa, etc.

Proponemos la realización material del trabajo de campo a traves de encuestas presenciales, telefónicas, autoadministradas por internet y/o canales alternativos, con la supervisión y seguimiento en tiempo real del proyecto y un reporting final de los resultados obtenidos.

Asimismo, desarrollamos a medida de nuestros clientes campañas de retención y recuperación de clientes que forman parte de la empresa o que en algun momento han formado parte de la misma. Nuestra experiencia nos ha demostrado que a traves de la realización de este tipo de campañas, se incrementa el grado de satisfacción y compromiso de los clientes con la empresa, se reducen notablemente las tasas de abandono de clientes y se obtiene una importante reconversión de clientes perdidos. 

A traves de nuestros servicios BPO, nos convertimos en un departamento mas de la empresa del cliente, con independencia del sector o del producto/servicio del que se trate, asumiendo la gestion integral de los procesos de negocio con una adaptacion completa de la filosofia, valores, cultura empresarial y metodologi­a de trabajo de nuestros clientes junto con nuestra profesionalidad y calidad en la planificacion, organizacion y ejecucion de los servicios que desarrollamos.

Los objetivos que perseguimos en toda externalizacion de procesos de negocio de nuestros clientes son:

Reduccion de costes costes operativos y de estructura

Optimizacion en la gestion de los recursos humanos y tecnologicos

Mejora de los procesos operativos y de negocio

Lograr una mejor y mayor flexibilidad operativa

Incremento de la productividad

Reduccion de riesgos operacionales

En Callcenter somos conscientes de la importancia de una buena planificacion de las estrategias de negocio en un mercado cada vez mas saturado, donde la competencia es cada di­a mas fuerte y las posibilidades de diferenciacion son mas difi­ciles y complejas.

Estamos comprometidos con excelencia y la creatividad, ayudando a nuestros clientes a hacer efectivas sus estrategicas a traves del desarrollo de planes estrategicos y de negocio a medida y sin perder de vista las exigencias del mercado, logrando obtener asi­, posicionamientos salidos y resultados competitivos para nuestros clientes.

Nuestro trabajo se basa en una estrecha y continua colaboracion e implicacion de la direccion en el proceso, un equipo de profesionales multidisciplinares con avalada experiencia en un gran abanico de sectores y actividades y el empleo de las mas avanzadas herramientas de gestion estrategica y tecnologica.